质量篇   

     “没有规矩,不成方圆”。一个公司要想在残酷的市场竞争中求得生存和发展,并拥有自己的一席之地,没有一整套规范化的管理体系和标准化的制度程序作为保障,是难以想象的。宏涧电气自初创之日起,就按照“完美电气科技，与您共享”的质量理念，逐步建立了属于自己的一整套管理体系。经过不懈努力,公司有了较快发展,管理逐步走向正规。公司按照ISO9000质量体系之要求,建立了产品质量保证体系,从原材料的采购,新工人入厂的培训,文件的管理,设备的管理,生产中的每一个环节，产品的检验,客户服务等,都严格按照一定的程序、一定的规范去操作，从而最终保证产品的质量让顾客满意。我们将继续以满足顾客要求为目标，坚持持续改进以实现公司的质量目标。

 

质量理念：完美电气科技，与您共享

质量方针：安全生产为根本，产品质量为核心，规范管理为手段，持续改进为方向，顾客满意为目标

质量目标：产品一次合格率98%以上，残次品率0.1%,

顾客满意率100%

 

     为实现总体质量目标我们将目标分解到各个部门：

 

生产部：按时完工率100%，产品一次检验合格率98%以上，残次品小于0.1%，设备正常运转率100%。

采购部：板材类残次品小于1%，其他产品采购合格率99%以上。

质检部：错检、漏检，一年内不超过2次。

技术部：技术文件正确率99.5%以上

企管部：文件受控率100%，重大责任事故为0。

营销部：产品售后跟踪率100%，客户质量反馈处理及时率100%，客户满意率100%

       

     全球经济不断深化的今天，我国的市场经济体制也日趋完善，市场在资源配置方面的主导作用逐渐增强。在日益激励的市场竞争面前，技术创新己经成为企业生存、发展的关键因素。

     恒安电气自创业以来始终坚持“科技强业”的发展战略，不断培养和造就企业适应市场竞争和企业发展需要的高级科技与管理人才，不断提高企业的技术创新能力，全面推进企业技术进步。

技术是根，创新是魂；创新进取是企业发展的永恒动力；宏涧在与世界先电气技术水平同步的基础上，不断改进生产工艺，实现电气科技与工艺的完美结合；在专业电气领域里不断创新，引领市场，成就经典。

     恒安每年投入销售额8%的经费作为科技创新基金。建立了技术研发中心和电器产品检测中心。并与安徽理工大学、徐州建筑工业技术学院、河北工业大学等国内多所高校及研究所建立了稳定的科研与人才培养关系，为企业技术创新和新产品开发提供了人力资源的保证。同时，公司健全了《恒安电气有限公司科技进步奖实施细则》的奖励机制，从而激发科技人员进行科技创新的积极性。

 

     本着为用户着想、对用户负责、让用户满意的宗旨，依据《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》、新“三包”规定等法律法规，我公司做出以下服务承诺：

一、售前服务承诺

为了让贵方了解我公司及我公司生产的产品，我们愿意向贵方义务提供公司情况信息、产品性能及使用知识介绍，解答贵方对我公司产品的疑问。

二、售中服务承诺

在合同签订后，我方在产品制造方面严格遵照并满足贵方提供的图纸资料及各项技术要求、标准和各条质量保证要求。在生产过程中我们将积极配合贵方对设备的监造工作。

三、售后服务承诺

1、保证严格按合同要求，按质、按量、按时交货，并在用户需要时及时提供技术支持、指导安装、调试等工作。

2、我公司对出厂的产品，定期进行质量跟踪服务，随时了解设备的运行情况。如贵方对我公司提供的产品因质量问题提出疑问，在接到贵方的通知后，1小时内作出答复，若需现场解决，24小时内派出专业技术人员到现场服务。

3、产品使用保质期为12个月，保质期内产品出现性能故障，公司负责免费维修或更换。超出保质期的产品或保质期内产品因用户操作使用不当，或因自然灾害而出现的质量故障，公司亦负责维修，收取修理费。

四、事故责任赔偿

产品在使用保质期内，出现自身性能故障，导致质量事故，公司负责赔偿相应的直接经济损失。